Lietošanas rokasgrāmatas PDF formātā (15.10.2026)
Rokasgrāmata MAS administratoriem – galvenajiem lietotājiem: iestāžu administratoriem, koordinatoriem, personāla speciālistiem
Rokasgrāmata MAS galvenajiem administratoriem – VAS superadministratoriem
Uz šo adresi raksta par visu, kas saistīts ar MAS un KAM: pieslēgšanās problēmas, kļūdas, jautājumi par funkcionalitāti, lūgumi pēc tiesībām vai konfigurācijas izmaiņām, aizdomas par drošības incidentu. VAS izvērtē pieteikumu un vajadzības gadījumā nodod to tālāk Intea vai Docebo. Iestāžu darbinieki (mācību dalībnieki) ar jautājumiem vispirms vēršas pie savas iestādes administratora, kurš nepieciešamības gadījumā raksta VAS.
Pieteikumi, ko VAS nodod Intea (support@intea.lv), automātiski kļūst par biļetēm ar unikālu numuru; iesniedzējs saņem apstiprinājuma e-pastu. Biļetes statusi: Atvērts → Gaida izpildi / Gaida klienta atbildi / Gaida trešās puses iesaisti → Atrisināts (automātiski aizveras pēc 2 dienām bez atbildes) → Slēgts. Intea katra mēneša sākumā iesniedz VAS kopsavilkumu par visiem pieteikumiem un to risinājumu.
| Prioritāte | Kas tas ir | Reakcija |
|---|---|---|
| 1. Avārija | MAS vai tās kritiska funkcija nedarbojas, lietošana nav iespējama | 1 darba stunda |
| 2. Augsta | Būtiska kļūda, kas ietekmē darbu, bet ir apejama | pēc līguma |
| 3. Vidēja | Mazāk svarīga kļūda | pēc līguma |
| 4. Zema | Kosmētiska kļūda, uzlabojuma pieprasījums | pēc līguma |
Ja problēma ir Docebo platformas pusē, to redz un ziņo status.docebo.com (ieteicams abonēt). Docebo oficiālā palīdzība angļu valodā: help.docebo.com. Docebo kopiena un Docebo University pieejamas superadministratoriem.
Administratoru mācību ieraksti, slaidi, mācību kalendārs un saite uz darbinieku video instrukcijām: Mācību ieraksti un materiāli.
| Jautājums | Kurš atbild |
|---|---|
| MAS lietošana, tiesības, konfigurācija, KAM | VAS (atbalsts@vas.gov.lv) |
| Sistēmas kļūdas, integrācijas, sinhronizācija | Intea caur VAS |
| Docebo platformas darbība, VILT integrācijas tehniskā puse | Docebo atbalsts caur Intea |
| Teams licences un Entra ID, Zoom konts | Iestādes IT vai Microsoft/Zoom atbalsts |